近段时间来，黄江镇以全面启用综合政务服务中心、进一步提升社区公共服务中心水平为抓手，大力推进便民利民措施，既表明了镇委、镇政府对于维护人民利益的坚决态度，也进一步方便群众、服务群众，这是以实际行动取信于民的具体体现。笔者认为，把好事办好、实事办实，确保措施在执行过程中不走样、不变调、不打折扣，是真正惠及于民的关键。

黄江镇综合政务服务中心，是集全镇多部门公共服务窗口于一体的“一站式”服务中心。中心位于黄江镇农村集体资产交易大楼一、二楼，配置有窗口服务区、咨询服务区、24小时自助服务区、群众等候区、填写复印区等多个功能区，提供办事和收费窗口33个，服务事项涉及19个部门单位，涵盖党务、财政、交通、城建、房产、计生、新莞人、食品药品、环保、宣教、文广中心等301项公共服务事项。同时，起草了镇综合服务中心机构设置方案、镇综合服务中心值班制度、镇综合服务中心窗口管理制度、镇一站式办事大厅窗口调整方案等日常运作管理制度相关文件，做好综合政务服务中心的制度保障。

备受外界关注的是，黄江镇社区公共服务中心以七大社区为平台，整合各种服务资源，创新社区公共服务模式，实现基层社会服务“一网通办、一厅通办、一站通办”。

一网通办。以大数据为抓手创新服务模式。推行“互联网+政务服务”，将全镇的公共服务事项整合到网上办事站，对接政府网站的网络问政栏目，对接政务公开，对接市场监管网、对接“黄江”微信公众平台。让居民逐渐从“排队办事”变为“手机办事”,从“群众跑腿”变为“数据跑腿”。社区各类管理制度公示上墙，明确社区服务事项，社区工作人员岗位职责、值班制度等全部在群众办事点公开公示。

一厅通办。即打造多功能特色服务大厅。便民网上办事区均配置了办公电脑、打印复印设备、高拍仪、查询终端机、台式二代居民身份证阅读机及相关自助办理等设备，摆放各类办事流程指南，全方位满足群众不同的办事需求。设立社区便民综合服务室、阅览室、书画室、棋牌室、歌舞室等多种特色功能室，为群众提供丰富的生活类服务，让群众和企业“少跑腿、好办事”。

一站通办。通过创新窗口服务模式。统筹整合各类机构、平台、中心、站点，形成“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的公共服务模式，配备社会事务、人口计生、劳动保障、公共事业、治安维稳、企业管理六大窗口，集中受理社区自身承担的所有公共服务事项共96项，包括党务服务4项、政务服务9项、公共法律服务8项、自治互助服务15项，并受理代办镇职责范围内公共服务事项，理顺办事程序，简化手续，提高办事效率，进而达到服务为民的目标。

群众利益无小事，只有建立一种既坚持原则又与时俱进、既长期稳定又推陈出新的长效机制，才能使便民利民措施在长期执行中，让人民群众得到实实在在的利益。要达到这个目的，就要求地方政府一要深植爱民之情。要树立正确的权力观、群众观、政绩观，多去关心老百姓的实际问题，多去想能够解决问题的方法，多去做有利于群众便利的事情，才能在改革中不断为民造福，使百姓充分享受到改革的红利。要从重视社会治理转变为重视社会服务，从强政府弱社会转变为小政府大社会。摒弃从前政府权力过大过宽的管理模式，强化社会职能，强化政府服务意识。二要苦练为民之功。要借鉴经验，进一步加强对窗口服务人员的培训，提高业务水平，落实好窗口服务人员的福利待遇和编制问题，把中心工作人员努力打造成一支政治坚定、素质优良、群众满意，业务精、作风硬、效率高的工作队伍。从单一地强调人力、财政投入转变为利用科技创新探索，进一步做好软硬件对接，加强信息化系统应用设备配置。三要紧抓纪律之风。一支有战斗力的团队要靠三分建设、七分管理，只有下决心管理，才能达到目标。相关部门要加强合作，部门内部要强化服务意识，理顺办事程序，简化手续，提高办事效率，达到服务为民的目标。

笔者认为，要真正打造一个亲民、便民、廉洁的服务窗口，离不开监督。要发动外部和内部监督，推动改革创新和提高办事效率，中心才能办得有声有色，办出黄江特色。

因此，黄江镇委、镇政府在便民利民工作中，必须着力把综合政务服务中心和社区公共服务中心建成凝聚民心的“施政”窗口、“办事”窗口、“形象”窗口和“文明”窗口，建成密切党群关系、干群关系的重要桥梁和纽带。与此同时，还要注重把短期效果转化为长期效果，按照逐步完善、循序渐进的要求，不断修改、充实、完善便民利民措施，真正做到以群众利益为最高目标，做好便民利民大文章。